有朋友问，如何可以避免客户的质量异议？
对于那些单纯从事不锈钢卷管转手贸易的朋友来说的话，很抱歉，无论你多了解不锈钢管下游的具体要求，但避免客诉的几率依然几乎为零（无论你的原厂标签上是一级品还是二级品）。
对于如何减少客户的质量投诉，方法有很多，例如改变经营模式、关注加工细节、提高质量管控水平或是采购更好的原材料等等，不过今天谈的不是这些。
行情与客诉的关注：先问一个问题，市场行情好的时候客诉少还是行情差的时候客诉少？
大家心有体会，肯定是市场行情好的客诉少，原因是这时候买家觉得买得到货，或是买得到价格合理的货就已经非常不错了，于是相对地降低了质量要求。
然而，客诉少并不代表质量的提高。事实是，市场行情越好，往往流通产品的质量越差。
下面开始，部分“大实话”可能又要得罪某些局内人了。
产能与产量的关系从上游钢厂方面，“产能”与“产量”的关系就已经决定了“行情越好，质量越差”。
举例，我们假设某钢厂的设计产能为2万吨/月，根据最近几年的国内不锈钢环境去模拟，一般情况下钢厂的开工率约八成（也就是该厂一个月实际产量约1万6千吨），而且因为长期下来都是维持八成开工率的关系，所以无论是产线的技术工人还是最后的品质判定人员，都是以满足1万6千吨的“产量习惯”而非2万吨的“产能设计”去配置的。
若某一天，突然因为公司领导的决策或是行情飞涨等原因，要求产线满负荷生产（每月实际产量也达到2万吨），那不好意思说句，该厂产品的质量必然下降。

---

佛山市彰裕不锈钢有限公司
18923291738
qq: 840535087